سياسة سعادة المتعاملين في الإدارة العامة للإقامة وشؤوون الأجانب – دبي

block-block-79

block-system-main

سياسة سعادة المتعاملين في الإدارة العامة للإقامة وشؤوون الأجانب – دبي

المقدمة:

تماشياً مع رؤية الإمارات بأن تكون من أفضل الدول في العالم بحلول العام 2021، قامت الإدارة العامة للإقامة و شؤون الاجانب بدبي بتبني العديد من المبادرات و التي بدورها تسهم في رفع سعادة المتعاملين وترتكز هذا المبادرات على المتعامل وتعزيز الكفاءة الحكومية.

ملكية السياسة: تعود ملكية هذه السياسة الى إدارة آمر لخدمة المتعاملين بقطاع الدعم المؤسسي و هي الإدارة المعنية بسعادة المتعاملين والتواصل معهم و الرد على الإستفسارات والملاحظات.

تلتزم الإدارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب بدبي بما يلي:

  • التواصل مع المتعاملين بأسلوب موحد بمعايير احترافية لحصول المتعامل على تجربة سلسة و متناسقة عبر جميع منافذ الخدمة المعتمدة لدى الإدارة العامة.
  • تلقي ومتابعة شكاوى المتعاملين من خلال جميع وسائل التواصل و الانظمة المعتمدة لدى الإدارة العامة، و تسجيل الشكوى برقم تسلسلى مع وصف للشكوى و الحل المطلوب و ايضاً يتم تحديد الفترة الزمنية اللازمة للرد على الشكوى.
  • الحرص على توفير خدمات عالية الجودة و متميزة لتحقيق ثقة و سعادة المتعاملين و تفوق توقعاتهم من خلال نشر ميثاق المتعاملين ويتضمن التزامات الإدارة العامة تجاه المتعاملين و ماترقوه الإدارة من المتعامل لتوفير خدة افضل.
  • قياس و مراجعة سعادة المتعاملين من خلال اتباع اساليب مختلفة لتحديث و رفع كفائة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
Happiness logo Happy Meter