بما يتوافق مع ميثاق ودليل الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية - الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب - دبي في التعامل مع الشكاوى فقد تم تعريف الأهداف التالية لنظام التعامل مع الشكاوى خلال عام 2021:
- تعزيز كفاءة حل الشكاوى الواردة في الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي.
- تعزيز مستويات سعادة المتعاملين عن نظام التعامل مع الشكاوى.
- تعزيز عمليات التحسين والتطوير المستمر.