سياسة سعادة المتعاملين في الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي
المقدمة:
تماشياً مع رؤية الإمارات بأن تكون من أفضل الدول في العالم بحلول العام 2021، قامت الإدارة العامة للهوية و شؤون الاجانب بدبي بتبني العديد من المبادرات و التي بدورها تسهم في رفع سعادة المتعاملين وترتكز هذا المبادرات على المتعامل وتعزيز الكفاءة الحكومية.
ملكية السياسة: تعود ملكية هذه السياسة الى إدارة آمر لخدمة المتعاملين بقطاع الدعم المؤسسي و هي الإدارة المعنية بسعادة المتعاملين والتواصل معهم و الرد على الاستفسارات والملاحظات.
تلتزم الإدارة العامة للهوية وشؤون الاجانب بدبي بما يلي:
- التواصل مع المتعاملين بأسلوب موحد بمعايير احترافية لحصول المتعامل على تجربة سلسة و متناسقة عبر جميع منافذ الخدمة المعتمدة لدى الإدارة العامة.
- تلقي ومتابعة شكاوى المتعاملين من خلال جميع وسائل التواصل و الانظمة المعتمدة لدى الإدارة العامة، و تسجيل الشكوى برقم تسلسلي مع وصف للشكوى و الحل المطلوب و ايضاً يتم تحديد الفترة الزمنية اللازمة للرد على الشكوى.
- الحرص على توفير خدمات عالية الجودة و متميزة لتحقيق ثقة و سعادة المتعاملين و تفوق توقعاتهم من خلال نشر ميثاق المتعاملين ويتضمن التزامات الإدارة العامة تجاه المتعاملين و ماترجوه الإدارة من المتعامل لتوفير خدمة افضل.
- قياس و مراجعة سعادة المتعاملين من خلال اتباع اساليب مختلفة لتحديث و رفع كفائة الخدمات المقدمة للمتعاملين.